Обязательная маркировка звонков с 1 сентября 2025 года. Спама больше не будет?

Означает ли это конец телемаркетинга? Это коснется всех компаний, индивидуальных предпринимателей и даже самозанятых лиц — речь идет о маркировке телемаркетинга, которая станет обязательной с 1 сентября 2025 года. Сегодня мы рассмотрим эту тему. Давайте начнем.

Привет, меня зовут Илья Радюкин. Я создаю аутсорсинговые маркетинговые отделы для малого бизнеса и веду Telegram-канал @ivik_channel, где мы простым языком общаемся о рекламе.

И для многих малых предприятий во многих нишах холодные звонки являются практически основным источником качественных лидов. Так что, как маркетолог, это для меня болезненно, но как для человека это здорово :)

Что вообще происходит?

С 1 сентября 2025 года звонки в России станут «персонифицированными». Звонить на номера клиентов напрямую будет нельзя — они должны быть промаркированы через специальную систему. В противном случае будут штрафовать, фильтровать на спам или блокировать. С мошенниками вроде бы расправляются, но, как обычно, пострадают и те, кто работает честно.

⚠ ВАЖНО: Тестовый период начинается 1 марта 2025 года.

Обратите внимание: Как будет развиваться бизнес в 2021 году?.

Почему это вводят и на какие законы опираемся

Перехватчики звонков введены Федеральным законом от 29 апреля 2023 года № 41-ФЗ, официально именуемым «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи»» (статья 9, абзац 5, пункт «б» № 41-ФЗ). Его основная цель — борьба с интернет-мошенниками, в частности с поддельными «службами банковской безопасности» и поддельными «колл-центрами».

Предположим, что каждый входящий звонок должен быть прозрачным: кто звонит, почему и какую компанию они представляют. Это как определитель номера, только теперь это легально.

Как работает маркировка звонков на практике

Подсчет очков будет представлен визуально, а не аудио. Вот как это работает:

• При звонке юридического лица или индивидуального предпринимателя оператор проверяет номер;
• Система добавляет специальные метки (название компании, ИНН, «Реклама», «Служба доставки» и т д.);
• Когда вы совершаете звонок, получатель увидит эту отметку на экране телефона;
• Без метки номер может отображаться как «неизвестный» или получить метку «спам»;
• Это делается через базы данных операторов (например, Яндекс, МТС, Tele2).

Голосовых объявлений не будет. Все происходит на экране.

Что делать предпринимателям

Если у вас есть:

• Розничные магазины, салоны, услуги;
• Доставка и курьерские услуги;
• Онлайн-продукты с отзывами;
• Телепродажи;

Поэтому с 1 марта необходимо:

1. Проверьте номера, по которым звонят ваши сотрудники и операторы;
2. Регистрация их у операторов связи через платформы-агрегаторы подключений — эти системы позволяют передавать данные о звонках в необходимом формате (например, Kaspersky, Zvonobot, Яндекс.Телефония, Mango Office, Calltouch, UIS, Voximplant);
3. Обновить скрипты продаж и внутреннюю политику, чтобы все сотрудники могли совершать звонки только с отмеченных номеров;
4. Отслеживание статуса регистрации и ошибок выгрузки;
5. Это делается централизованно, без каких-либо действий со стороны оператора.

В противном случае вам может грозить блокировка или штраф.

А что делать маркетологам

Если вы:

• Маркетологи в команде;
• Вы генерируете трафик для своего опроса или формы обратного звонка;
• Вы запускаете страницу входа с кнопкой «Оставьте свой номер телефона»;

Что для вас важно:

1. Убедитесь, что номер для запроса обратного звонка зарегистрирован и отмечен.
2. Включите в свои KPI не только количество лидов, но и коэффициент конверсии (который может значительно снизиться, если его не отметить).
3. Улучшение CRM: добавление поля «Номер оператора» и отметка статуса.
4. A/B-тестирование того, как название компании влияет на принятие звонков.

Телефонные звонки становятся новой «сложностью» в современном маркетинге: если клиент не отвечает на звонок, скорее всего, звонок так и не был доставлен.

А как же быть всем остальным людям

Здесь все просто:

• Если входящий звонок не подписан, это значит, что номер не отмечен — это может быть мошенничество.
• Если «служба доставки» звонит и выдает сообщение «номер неизвестен», лучше перезвонить по официальному номеру.
• Да, если вам звонят из компании, вы имеете право знать, кто звонит.

Метки вызова также обеспечивают вашу безопасность.

Штрафы за звонок без маркировки

Согласно Федеральному закону 41-ФЗ:

• Юридические лица - до 300 000 ₽;
• Индивидуальные предприниматели — до 100 000 ₽;
• Физические лица — до 30 000 ₽.

📌 Один пропущенный звонок без подписи может кардинально сократить прибыль. Серьёзно.

А что вообще за маркировку звонков, это плохо или норм?

Напротив, это неизбежно.

📈 Да, сначала будет много путаницы. Но в будущем:

• Уменьшить количество спама;
• Больше прозрачности;
• Доверяйте больше тем, кто работает честно.

А пока нам просто нужно время на подготовку.

Вместо вывода

Теги вызовов — это как налоги. Они не спрашивают, они обращаются к вам и живут с вами. Это значит, что вам нужно подготовиться заранее: зарегистрировать свой номер, проверить свои каналы, настроить свой процесс.

Неважно, маркетолог ли вы, индивидуальный предприниматель или просто человек, который вручную связывается с клиентами. Теперь все это действительно отслеживается.

если не хотите получить штраф, подготовьте все заранее. Подпишитесь на @ivik_channel, чтобы не пропустить весь контент, который тихонько выходит. Там я объясню все простым языком.

Обнимаю, Илья.

На всякий случай приведу несколько полезных ссылок:

• Пояснение к SBIS;
• Аналитика Skillbox;
• Бизнес-инструкции Ozon.